Politique de remboursement

Ton droit de retour

Tu disposes de 7 jours à compter de la réception de ta commande pour nous signaler que tu souhaites retourner un article, conformément à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Conditions du retour

Le produit doit nous revenir non ouvert, dans son emballage d'origine et son film de protection intact. Les frais de retour sont à ta charge.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert, ou dont le film de protection a été retiré, ne peut pas être repris, sauf s'il présente un défaut.

C'est la règle dans toute la parfumerie et la cosmétique : un soin qui a été en contact avec la peau ne peut pas être remis en vente.

Colis abîmé ou erreur de préparation

Si ton colis arrive endommagé, ou si tu reçois un produit différent de celui commandé, envoie-nous une photo par WhatsApp au +212 618 16 16 13 dès la réception, en indiquant ton numéro de commande.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Produit défectueux

Un produit non conforme ou présentant un défaut est repris, échangé ou remboursé, même ouvert, sans frais pour toi.

Réaction cutanée

Arrête l'utilisation et contacte-nous. Nous regardons ensemble ce qui s'est passé et te conseillons une alternative adaptée à ta peau. Si la réaction est importante, consulte un médecin.

Comment procéder

Écris-nous sur WhatsApp au +212 618 16 16 13 ou par e-mail, en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te confirmons la marche à suivre avant tout renvoi.

Tu peux aussi passer directement à la boutique M Avenue, Marrakech, avec ton produit et ta confirmation de commande.