Retours et échanges

Un souci avec ta commande ?

Écris-nous sur WhatsApp au +212 618 16 16 13 en indiquant ton numéro de commande. On te répond et on trouve une solution.

Colis abîmé ou erreur de préparation

Si ton colis arrive endommagé, ou si tu reçois un produit différent de celui commandé, envoie-nous une photo par WhatsApp à la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Changement d'avis

Tu disposes de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler que tu souhaites retourner un article, conformément à la loi marocaine sur la protection du consommateur.

Le produit doit nous revenir non ouvert, dans son emballage d'origine et son film de protection intact. Les frais de retour sont alors à ta charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert ou dont le film de protection a été retiré ne peut pas être repris, sauf s'il présente un défaut.

C'est la règle dans toute la parfumerie et la cosmétique : un soin qui a été en contact avec la peau ne peut pas être remis en vente.

Une réaction cutanée ?

Arrête l'utilisation et contacte-nous. Nous regardons ensemble ce qui s'est passé et te conseillons une alternative adaptée à ta peau. Si la réaction est importante, consulte un médecin.

En boutique

Tu peux aussi venir nous voir directement à M Avenue, Marrakech, avec ton produit et ta confirmation de commande.